OFTE STILTE SPØRSMÅL

BESTILLING

Sender dere til utlandet?

Selvfølgelig! Vi leverer Fitjar Islands-produkter over hele verden. Det er imidlertid noen land vi har måttet utelukke på grunn av utfordringer med leveringsmetoder og/eller import-/eksportprosessen. Blant disse er Russland, Ukraina og dessverre også Svalbard. Ta gjerne kontakt med oss hvis du bor i et av disse områdene og er desperat etter produktene våre, så skal vi se om vi kan finne en løsning.

Har ordren min blitt registrert?

Etter at du har betalt vil du motta en automatiks ordrebekreftelse på e-post fra oss. Dersom du ikke mottar denne, må du ta kontakt med oss. Får du ikke ordrebekreftelsen, har vi heller ikke mottatt bestillingen din. Vennligst prøv igjen eller kontakt oss på hello@fitjarislands.com for hjelp.

Er ordren min sporbar?

Alle bestillingene i Norge blir sendt med Postnord, og alle pakkene er sporbare. Du mottar sporingsnummer direkte fra Postnord når pakkene er registrert ved mottakssentralen i Haugesund. Siden fabrikken vår ligger utenfor et kjerneområde, hentes pakkene hos oss kun tre ganger i uken og videresendes til sentralen neste arbeidsdag. Derfor kan det ta mellom 3 og 8 dager fra bestilling til du mottar pakken.

Internasjonale bestillinger sendes enten med vanlig post eller med DHL. Hvis du valgte DHL som leveringsmetode ved utsjekking, vil pakken din være fullt sporbar fra det øyeblikket vi oppretter forsendelsen og budet henter den på vårt lager.

Hvis du derimot valgte vanlig post som fraktmetode, vil pakken kun være sporbar frem til den forlater Norge. Deretter overtar de lokale postkontorene ansvaret for forsendelsen. Det norske postsystemet har en integrasjon med postvesenet i noen europeiske land. Hvis dette gjelder ditt land, kan du spore pakken med det samme sporingsnummeret på nettsiden til ditt nasjonale postvesen. Dersom sporingsnummeret ikke gir deg noen informasjon, betyr det at det ikke finnes en slik avtale, og du vil ikke kunne følge forsendelsen før den dukker opp i postkassen din. Ved å velge denne fraktmetoden aksepterer du dette, og vi vil ikke kunne gi refusjon dersom pakken forsvinner i posten. Hvis du ikke stoler på posttjenesten i ditt land, trenger rask levering, eller bare vil være sikker på at du kan spore pakken, anbefaler vi å velge levering med DHL. Fraktkostnadene for ditt område vises automatisk ved utsjekking.

Hvor lang tid vil det gå før jeg får pakken min?

Hvis du bor i Norge, vil pakken din ta mellom 3 og 8 dager å ankomme, avhengig av hvor i Norge du er lokalisert. Hvis du bor i utlandet og velger DHL som leveringsmetode, vil pakken ta mellom 3 og 8 dager å nå deg, avhengig av hvor du er lokalisert i verden. Hvis du bor i utlandet og velger vanlig post som leveringsmetode, kan pakken ta mellom 1 og 3 uker å ankomme. Leveringstiden avhenger av hvor du er lokalisert, effektiviteten til posttjenesten i ditt land, og/eller om pakken har blitt stoppet av tollmyndighetene for behandling. De fleste pakker tar ikke mer enn 15 dager å nå destinasjonen. Hvis de tar lengre tid, har de mest sannsynlig blitt stoppet av tollmyndighetene i ditt land for inspeksjon og behandling. I så fall vil tollmyndighetene kontakte deg direkte. Vi har ingen måte å vite om dette har skjedd før de kontakter deg, så du må bare være tålmodig. Hvis du ønsker rask levering og alltid vil vite hvor pakken din er, velg DHL som fraktmetode.

Hva skjer hvis innholdet i pakken er skadet når jeg får den?

Ikke noe problem. Vennligst send oss en e-post på hello@fitjarislands.com så ordner vi opp.

Hva skjer hvis bestillingen min ikke ankommer?

Hvis pakken ble sendt med DHL, vennligst send oss en e-post ti hello@fitjarislands.com. Vi vil sende deg en ny pakke og ta saken videre med DHL direkte. Hvis du valgte vanlig post som leveringsmetode, vil vi dessverre ikke kunne refundere bestillingen din eller sende deg en erstatning. Hvis du vil være sikker på at du kan spore bestillingen din hele veien, vennligst velg levering med DHL.

Hvordan kansellerer jeg en ordre?

Innen vi har levert pakken på postkontoret, kan du kansellere din bestilling ved å sende oss en e-post til hello@fitjarislands.com. Vi behandler normalt bestillingene samme dag de ankommer, så vennligst send oss forespørselen din så raskt som mulig. Betalingen vil bli refundert til den samme kontoen som ble brukt til å betale.

Kan jeg legge til noe på bestillingen min etter at jeg har fullført ordren?

Ja, så lenge vi ikke har levert pakken din til postkontoret, kan du legge til produkter ved å sende oss en e-post til hello@fitjarislands.com. Vi kontakter deg om hvordan du kan ordne betalingen for de tilleggsproduktene.

Kan jeg endre leveringsadressen for bestillingen min?
Om vi ikke har levert pakken din til postkontoret ennå, kan du sende en e-post til hello@fitjarislands.no for å be om endring av leveringsadresse. Etter at pakken er levert, er endringer kun mulig med et tillegg, som er det transportfirmaet vil belaste oss for å gjøre endringen. Vennligst send en e-post til hello@fitjarislands.no for å informere oss om endringen. Eventuell betaling for tillegg vil bli håndtert direkte med deg etter behov.

Vi er et selskap og ønsker å implementere produktene deres i våre kontorer. Har dere spesielle avtaler for selskaper?
Ja! Vennligst send en e-post til fitjar@fitjarislands.com, så tar vi det derfra.

Vi er et selskap og ønsker å kjøpe gaver til våre ansatte. Har dere spesielle avtaler for bedriftsgaver?
Ja, det har vi! Vennligst send en e-post til fitjar@fitjarislands.com, så tar vi det derfra.

BETALING

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Du kan betale med kredittkort som Visa, Mastercard, og med PayPal.

Jeg bor i utlandet; må jeg betale norsk MVA?

Hvis du bestiller fra vår engelskspråklige nettside, vil du merke at prisene er lavere enn på vår norskspråklige nettside, dette er fordi prisene som vises allerede ekskluderer MVA. Hvis du legger inn en internasjonal bestilling på vår norskspråklige nettside, vil MVA (merverdiavgift) bli trukket fra ved utsjekking. Vær oppmerksom på at Norge ikke er et EU-land, og alle pakker som sendes vil være underlagt tollbehandling ved ankomst til ditt land. Tollbehandling og MVA vil bli pålagt ved ankomst i henhold til de gjeldende verdiene i ditt land. Norsk MVA er 25%, og for de fleste land vil dette bety at MVA blir lavere enn det du ville betalt hvis produktene ble kjøpt i Norge eller med toll betalt på forhånd. Grensen for tollfri kjøp varierer fra land til land, så vi anbefaler at du sjekker dersom du ønsker å holde bestillingen under den skattepliktige grensen.

Kan du merke pakken som gave, slik at jeg kan unngå å betale skatter og avgifter?

Nei, dessverre, vi kan ikke merke pakker som «gave». Det er ulovlig og vil bare medføre problemer for både oss og deg.

 

PRODUKTER

Hvordan kan dere si at fuktighetskremen er alkoholfri, når den inneholder ingrediensen cetearyl alcohol? Det gleder oss at du leser ingredienslistene nøye, og er helt enig med deg i at alkohol (som sprit eller isopropyl alcohol) ikke er en ønsket ingrediens i en fuktighetskrem. Cetearyl alcohol er ikke en slik type alkohol, men en fettsyre/ emulgator, som er en beskyttende og fuktbevarende ingrediens. Hvis du er interessert i å lese mer om dette, kan vi anbefale denne artikkelen fra Paula’s Choice: alcohol in skincare. 

Jeg er opptatt av at ting jeg spiser eller har på kroppen skal være trygge, rene, helst økologiske og ha minst mulig/ingen kjemikalier i seg, og lurer på om produktene hos dere baseres på noe av dette eller ikke? Våre produkter er rene, milde og laget med tanke for at de skal representere minst mulig risiko for reaksjoner, men sjekk ingredienslisten nøye før bruk dersom du har kjente allergier. Produktene våre er uten parabener og fargestoffer. Vi bruker i stor grad økologiske oljer, der det er mulig. Og vi tester selvsagt ikke på dyr.

Hva skal jeg velge, barberkrem eller barbersåpe? Det kommer an på din personlige preferanse, stil og hud. Les vår artikkel Barberkrem eller barbersåpe?

Det er så vanskelig å bestemme hvilken duft jeg skal ta! Hvordan kan jeg velge?  Du er ikke nødt til å velge, i alle fall ikke før du har prøvd! Vi har gjort det lett for deg å prøve alle duftene med vårt Island Hopping sett.